Que confiez-vous à votre équipe de télésecrétariat médical ?
Un centre d'appel externalisé est un prestataire qui gère les appels de votre entreprise à votre place. Ses conseillers décrochent sous votre nom, répondent aux questions courantes, prennent les messages et transfèrent les urgences.
On parle aussi de call center externalisé ou de centre de relation client. La différence avec un simple standard téléphonique : un centre d'appel ne se contente pas de transférer. Il traite la demande, qualifie l'appel et assure le suivi.
En résumé
Externaliser son centre d'appels, c'est confier sa relation client téléphonique à une équipe formée, sans créer de poste en interne.
