L'externalisation du service client e-commerce, c'est une équipe qui répond à vos clients au nom de votre boutique, à distance, pendant que vous gérez vos produits, vos campagnes et vos expéditions. Appels, e-mails, suivi de commande, retours et réclamations : votre SAV est assuré selon vos consignes, directement dans vos outils, sans recruter ni installer de matériel.
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Vous gérez seul ou à deux les achats, le site et les expéditions. Nous répondons à vos clients au téléphone et par e-mail, et vous ne traitez plus que les décisions.
Le volume de demandes grimpe plus vite que votre équipe. Nous prenons le relais en débordement ou en service complet, dans le ton de votre marque.
Amazon, Cdiscount, ManoMano, Etsy : les délais de réponse comptent pour votre note vendeur. Nous traitons les messages acheteurs et les litiges selon vos consignes.
Tailles, échanges, retours fréquents : nous guidons le client avant l'achat et gérons les retours sans friction, pour transformer un échange en nouvelle vente.
Compatibilité, mise en service, panne sous garantie : nous qualifions la demande, appliquons vos fiches de diagnostic et ouvrons le dossier SAV auprès du bon interlocuteur.
Livraisons volumineuses, créneaux, colis abîmés : nous suivons la livraison avec le transporteur, recueillons les photos en cas de casse et ouvrons la réclamation.
Modification d'abonnement, date de livraison, produit manquant : nous gérons les demandes récurrentes et relançons les clients dont l'abonnement arrive à échéance.
Demandes de devis, suivi des commandes professionnelles, relances de paiement : nous assurons l'interface avec vos clients pros et transmettons chaque opportunité à votre commercial.
Votre service client externalisé est opérationnel en 5 jours ouvrés. La mise en place se fait en quatre étapes, sans matériel à installer : un renvoi d'appel depuis votre ligne et un accès à vos outils suffisent.
Lors d'un premier entretien, nous faisons le point sur votre boutique : volume d'appels, d'e-mails et de messages, canaux à couvrir (téléphone, e-mail, marketplaces), horaires, pics saisonniers (soldes, Black Friday, fêtes). Nous recueillons vos consignes : politique de livraison, de retour et de remboursement, gestes commerciaux autorisés, cas à vous remonter.
Nous rédigeons votre fiche de consignes et vos réponses types dans le ton de votre marque, enregistrons un message d'accueil au nom de la boutique et nous connectons à votre back-office et à votre helpdesk (Shopify, WooCommerce, Prestashop, Gorgias, Zendesk…). Nous fixons ensemble ce que la conseillère traite seule et ce qu'elle vous soumet pour validation.
Votre conseillère référente, formée à vos produits, répond à vos clients au nom de votre marque : suivi de commande, retours, échanges, questions avant achat. Chaque demande est tracée dans votre helpdesk, et les remboursements comme les cas sensibles vous sont soumis.
Nouvelle collection, opération promotionnelle, changement de transporteur : vos consignes évoluent avec votre boutique. Vous les modifiez à tout moment par simple e-mail, et nous faisons un point régulier sur les demandes traitées et les motifs de contact récurrents.
Besoin de renfort sans créer un nouveau poste en interne ? Plusieurs fonctions peuvent être confiées à une équipe externalisée.
Allo secrétaire est un service de télésecrétariat et de secrétariat externalisé pour les professionnels. Nos secrétaires à distance répondent à vos appels au nom de votre entreprise, gèrent votre agenda, traitent vos e-mails et prennent en charge vos tâches administratives, selon vos consignes et directement dans vos outils.
Nous accompagnons les cabinets médicaux, les agences immobilières, les professionnels du droit et les e-commerçants, de quelques heures par semaine à une prise en charge complète.
